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售后服务

  我公司是国内制造和销售起重设备及配件的专业企业,为了永远保持公司的信誉和售后服务的形象,公司在加强质量和技术管理,不断提高产品质量的同时要进一步做好产品售前及售后服务工作,为此,特制定本服务条例,敬请广大用户监督和提出宝贵意见,以不断密切双方的合作关系,更好地为电气建设服务。

  一.做好售前服务工作

  1.及时向新老用户提供您想了解的资料,收到来函来电后,当天即将资料寄出。

  2.随时欢迎您来参观或学习,我们将热情接待,认真安排,保您满意。

  3.每当我公司一种新产品问世,我们都会及时将信息和有关资料寄给全国各地新老用户。

  4.我公司每月一次产品学习班,学习班采用请进来、走出去的方式或在公司内举办或应用户要求到公司外举办,通过学习班您将对我公司产品以及合理选型有一个更全面的了解。

  二.做好产品的安装调试修理工作

  1.对选用我公司产品的用户,在产品生产阶段,我公司欢迎用户派员来公司监造、学习,届时定会热情接待,并提供食宿方便。

  2.对首次选用我公司产品的用户,产品现场安装调试,我公司将及时派员协助调试。

  3.产品的安装调试过程中,我公司参加人员还负责解答用户提出的各种问题,并传授产品使用过程中应注意的事项,备品备件的合理使用等。

  4.我公司派到用户的服务人员,不许以任何方式向用户索取钱物或提出不正当的要求。

  三.做好售后服务工作

  1.我公司将定期举办产品技术培训班向用户传授产品安装、维护、检修技术,帮助您管好用好我公司生产的产品,同时虚心听取用户的意见,以便使产  品得当不断完善,更加符合用户的要求。

  2.及时处理用户的来函来电,需要我公司派人前往现场解决问题的,我公司将立即派出人员,请用户来函来电时说清具体情况、联系人及详细地址,并请用户对我公司派出的人员提供食宿交通方便。

  3.我公司对派出的服务人员有严格的要求,遇节假日也不许向用户索取加班费,如有违犯者将严肃处理,请用户协助监督。

  4.用户在产品大修前,请提前与我公司备件部门联系定货,按时提供备品配件,保证大修按时顺利完成。

  5.我公司将竭尽全力、全心全意为用户服务,请广大用户支持、监督、指导我们的工作。